Protocolo de Tormenta

En el país tenemos casi todo el año mares hermosos y calmados, preciosas playas y cielo soleado, pero durante la temporada de tormentas (1 de junio al 30 de noviembre), pueden ocurrir tormentas en esta parte del mundo.
Si se emite un aviso de huracán, se le notificará mediante aviso escrito enviado a la habitación o villa con uno de nuestros representantes.

Tan Pronto como se Confirme el Aviso de TORMENTA, Siga los Siguientes Procedimientos

• • Mantenga la calma. Nuestro personal está capacitado en todos los aspectos relacionados a la preparación antes del huracán y la seguridad. Lo mantendremos seguro durante la tormenta.
  • Asegure su pasaporte y otros documentos importantes en la caja de seguridad de su habitación o villa, así como su dinero, joyas y otras pertenencias de valor. Por su seguridad, resístase a la necesidad de tener estos artículos con usted ya que se pueden perder o traspapelar fácilmente. Favor tenga presente que el hotel no se hará responsable de los objetos de valor.
  • Empaque una pequeña maleta con sus efectos personales esenciales: medicinas, toallas, lentes de contacto, artículos de tocador y ropa con la cual se sienta cómodo al menos por 24 horas. Si tiene niños pequeños, recuerde empacar alimentos para bebés, pañales, biberones o fórmula y un cambio de ropa para cada niño.
  • Empaque su ropa y efectos personales no esenciales en su maleta y colóquela en fundas plásticas que serán suministradas por el Ama de Llaves. Deje su equipaje en la habitación o villa. NO lo traiga al Refugio.
  • Cuando sea necesario, se le pedirá que salga de su habitación y se dirija al Centro de Conferencia Flamboyán en el área central cerca de la Recepción, el cual es el Refugio contra Tormentas del hotel. Cuando salga cierre su habitación y recuerde llevar las llaves con usted.
  • Una vez dentro del Centro de Conferencia, manténgase alejado de ventanas y puertas, y permanezca en el refugio hasta que reciba otras instrucciones.
  • En el refugio, tendremos disponibles servicios de primeros auxilios y se servirá desayuno, almuerzo o cena si sigue en efecto la Alerta de Tormenta.
  • Cuando se emita una Alerta de Tormenta, se activará un número especial exclusivamente para llamadas de emergencia referentes a la llegada del huracán y cualquier pregunta específica que pudiera tener. Anote la Extensión: 44.
  • Siéntase tranquilo de que nuestro personal de Recepción lo ayudará a comunicarse con sus familiares si es necesario –antes-y-después de la tormenta.
  • Mantenga la calma. Las tormentas no aparecen de un momento a otro. Nos dan suficiente tiempo de alerta para hacer los preparativos necesarios y para mantener su seguridad. Si sigue estos pasos sencillos y cualquier otra instrucción dada por nuestro personal, usted estará seguro.

Si, dentro de las 48 horas de su llegada prevista, se emite una alerta de huracán* o aviso de huracán* en La Romana, República Dominicana, su ciudad de origen o en su itinerario de viaje y no puede llegar, puede cancelar su reserva y recibir:

• • • Un crédito del 100% para una futura estadía en el resort
    • Se eximen las penalizaciones por cancelación.
    • La futura estadía está sujeta a la disponibilidad y tasas de la temporada seleccionada.
    • Válido para grupos y huéspedes individuales dentro de un año de las fechas de viaje originales

Si, mientras usted se aloja en el resort, se emite una alerta de huracán* o aviso de huracán* en La Romana, República Dominicana, usted puede adelantar su salida y recibir:

• • • Un crédito del 100% en las noches restantes depositadas que no se usaron en su visita para que se acrediten para una futura visita dentro de un año
    • Se eximen las penalizaciones por cancelación.
    • La futura estadía está sujeta a la disponibilidad y tasas de la temporada seleccionada.
    • Válido para grupos y huéspedes individuales durante un año a partir de las fechas de viaje originales.
    • El resort también proporcionará toda la asistencia posible para facilitar las salidas y la seguridad de los huéspedes.

* Se aplica a alerta de huracán o aviso de huracán como las define y emite el Servicio Meteorológico Nacional de Estados Unidos.

Números de Contacto

Número principal: (809) 523-5333
Desde los Estados Unidos, sin cargos: 855-877-3643
para llamar dentro de la República Dominicana, sin cargos: 1-809-200-1304
Concierge / Guest Services: 809-523-3333, ext. 44